• Version
• Download 6
• File Size 556.54 KB
• File Count 1
• Create Date 23 December 2025
• Last Updated 23 December 2025

SOP Pengelolaan Pengaduan Melalui SP4N Lapor!

SOP ini disusun dengan maksud sebagai pedoman kerja bagi unit/pejabat pengelola pengaduan dalam menerima, memverifikasi, menindaklanjuti, dan menyelesaikan pengaduan masyarakat melalui SP4N–LAPOR!.

SOP ini mencakup seluruh tahapan pengelolaan pengaduan masyarakat melalui aplikasi SP4N–LAPOR!, meliputi, Penerimaan pengaduan, Verifikasi dan klasifikasi pengaduan, Distribusi/disposisi pengaduan kepada unit terkait, Tindak lanjut dan penyusunan jawaban, Penyampaian respon kepada pelapor, Pemantauan, evaluasi, dan pelaporan penyelesaian pengaduan.